Grundsätze, Erfolgsvoraussetzungen, Instrumente und Praxistipps für eine professionelle interne Unternehmenskommunikation mit Berücksichtigung neuer und klassischer Medien und vielen Fallbeispielen und Arbeitshilfen für eine erfolgreiche Umsetzung.

Die modernen Kommunikationsinstrumente in ihrer bald unüberschaubaren Vielfalt, wie SMS, Fax, Mobiltelefone, E-Mails, Messaging Systeme u.m., lassen uns bisweilen glauben, wir seien dem Ziel der perfekten und allumfassenden Kommunikation sehr nahe. Doch dem ist bei weitem nicht so. Wir können uns zwar immer komfortabler und ortsunabhängiger immer mehr Kommunikationsinstrumenten bedienen, kennen aber oft die elementarsten  Kommunikationsregeln nicht oder ignorieren sie. Dies gilt für Mitarbeitergespräche und die Kommunikationskultur ebenso wie für die Konzepte, Koordination und Effektivität der internen Unternehmenskommunikation als ganzes.

Und: "Nur" informieren reicht in modernen Unternehmen schon lange nicht mehr, um den Wissensstand, die Motivation, die Unternehmensidentifikation und die Leistungsqualität der Mitarbeiter zu erhalten und weiterzuentwickeln. Die Voraussetzung für Bindung und Identifikation ist eine sich konsequent an den Bedürfnissen der Mitarbeiter orientierte Kommunikation: Eine schlüssige zur Unternehmenskultur passende Strategie, Glaubwürdigkeit, verständliche Botschaften in Sprache und  Themen, die Wahl der richtigen Kommunikationsinstrumente im Medienverbund und lesefreundliches Informationsdesign.

Das Buch versucht, die interne Unternehmenskommunikation einerseits auf eine ganzheitliche und andererseits eine praxisorientierte und pragmatische Weise anzugehen. Ganzheitlich, weil interne Unternehmenskommunikation nur dann erfolgreich ist, wenn Sie im Verbund alle Bereiche vom Mitarbeitergespräch über Präsentationen und Veranstaltungen und alle - elektronische und klassische - Medien erfasst. Der Praxisbezug wiederum ist wichtig, damit Verbesserungen, Konzepte, Koordinationen und mehr in der Betriebspraxis schnell umgesetzt werden können.

Besonders hilfreich sind für die Umsetzung in der Betriebspraxis die zahlreichen Arbeitsblätter, Übersichtstafeln, Checklisten, Mustertext-Vorlagen, Fallbeispiele und Vorgehensanleitungen. Einige wenige Beispiele davon:

• Muster-Mitarbeiterbefragung zu interner Kommunikation

• Kontrollblatt für Informations- und Kommunikationsmassnahmen

• Formular zur Bewertung eingesetzter Medien

• Fallbeispiel eine Medienverbund-Projektes

• Medienwahl für bestimmte Kommunikationsaufgaben

• Merkblatt und Reglement für Mitarbeitergespräche

• Praktische Tipps für Informationsveranstaltungen

• Fallbeispiel Konzept für Mitarbeiter-Events

• 12 Erfolgsfaktoren für professionelle Präsentationen

• Fallbeispiel: Musterkonzept betriebliches Intranet

• Redaktionsstatut für eine Mitarbeiterzeitschrift

• Produktionsplan für eine Mitarbeiterzeitschrift

• Internet- und E-Mail-Reglement

• Mustervorlage eines E-Mail-Newsletters

• Muster einer umfassenden Mitarbeiterbeurteilung

Die zahlreichen Fallbeispiele vereinfachen die Umsetzung und  veranschaulichen die praktischen Zusammenhänge und Prioritäten. Besonderes Gewicht wird vom Intranet über Mitarbeiterportale bis zu Weblogs auch auf elektronische Medien gelegt, allerdings auch auf kritische Weise und immer mit dem Fokus auf die Anwendbarkeit und Aspekte des Praxiseinsatzes im Betrieb. 

Aber auch einfachere Kommunikationsinstrumente wie z.B. Teamsitzungen, Präsentationen und E-Mail-Management oder klassische Bereiche wie z.B. Mitarbeiterzeitschriften und Informationsveranstaltungen haben genau so ihren Platz und ihre Bedeutung. Der nachfolgende Auszug der Hauptkapitel des Buches zeigt die zur Sprache kommenden Themen:

• Erfolgsvoraussetzungen zur Mitarbeiterkommunikation

• Zweck und Aufgabe der internen Kommunikation

• Konzept des internen Kommunikationsmanagements

• Anforderungen an die schriftliche Kommunikation

• Das Mitarbeitergespräch

• Die Ebenen der persönlichen Kommunikation

• Allgemein gültige Kommunikationsregeln

• Mitarbeitgesprächsanlässe in der Praxis

• Generelle Informations- und Kommunikationsformen

• Informations- und Kommunikationsmeetings

• Mitarbeiterinformationen beim Change Management

• Generelle Informationsveranstaltungen

• Veranstaltungen und Mitarbeiterevents

• Meetings und Sitzungen

• Die wirksame Präsentation

• Die klassische Mitarbeiterzeitschrift

• E-Communication und Intranet

• Professionelles E-Mail Management

• Das Intranet

• Elektronische Mitarbeiterportale

• Weblogs: E-Tagebücher interner Kommunikation

• Mitarbeiterbeurteilung und Zielvereinbarungen